Vertrouwenspersoon
Wettelijke last
Als organisatie bent u wettelijk verplicht beleid te voeren en klachten aan te pakken. Op het gebied van ongewenste omgangsvormen als seksuele intimidaties, discriminatie, pesten, agressie en geweld.
Veel organisaties doen dit door expliciet beleid te voeren en een vertrouwenspersoon aan te stellen en op te leiden. Meestal betreft het werknemers die deze rol naast hun reguliere werk op zich nemen. Maar de rol van vertrouwenspersoon is geen eenvoudige klus.
Ingewikkeld en tegenstrijdig
De taak van een vertrouwenspersoon is het ondersteunen van iemand met een klacht. Dit kan een scholier zijn of bijvoorbeeld een medewerker van een instelling of bedrijf. De rol van vertrouwenspersoon is een niet te onderschatten vak.
Het gaat vaak over ingewikkelde conflicten en tegenstrijdige belangen. Zeker ook omdat het vak nog maar relatief kort bestaat, zijn er veel vertrouwenspersonen die het wiel zelf moeten uitvinden. Dit vraagt erg veel tijd van uw medewerkers, tijd die ten koste gaat van hun reguliere werk.
U staat er niet alleen voor
Als u het vertrouwenswerk meteen professioneel wilt oppakken, adviseren wij u eens met ons om de tafel te gaan. Wij hebben een brede expertise opgebouwd binnen onderwijsinstellingen en het bedrijfsleven. Naast het adviserende werk stellen wij voor u klachtenreglementen en -procedures op en fungeren wij als uw klachtencoördinator.
Als externe vertrouwenspersoon begeleiden wij uw scholieren of personeelsleden bij hun klachten en zoeken wij samen met hen naar een passende oplossing. U hoeft uw eigen medewerkers niet te belasten met een extra taak zoals die van een vertrouwenspersoon. En bovendien wordt een externe vertrouwenspersoon eerder gezien als iemand die objectief kan oordelen en daardoor ook sneller wordt geaccepteerd door betrokkenen.
